Ein Chatbot ist ein Computerprogramm, das entwickelt wurde, um menschenähnliche Konversationen mit Benutzern zu führen, oft über Text- oder Sprachschnittstellen. Chatbots nutzen Technologien der künstlichen Intelligenz, insbesondere Natural Language Processing (NLP), um menschliche Sprache zu verstehen, zu interpretieren und darauf zu reagieren.
Sie können in verschiedenen Anwendungen eingesetzt werden, darunter Kundenservice, Informationsbeschaffung, Unterhaltung und E-Commerce. Chatbots sind in der Lage, einfache Anfragen zu beantworten, Informationen bereitzustellen oder komplexe Aufgaben zu automatisieren, indem sie auf vordefinierte Skripte oder maschinelles Lernen zurückgreifen. Es gibt zwei Haupttypen von Chatbots: regelbasierte, die auf vordefinierten Regeln und Skripten basieren, und KI-gesteuerte, die durch maschinelles Lernen und NLP kontinuierlich dazulernen und sich verbessern.
Chatbots können in Websites, Messaging-Apps, mobilen Anwendungen und anderen digitalen Plattformen integriert werden, um die Benutzererfahrung zu verbessern und die Effizienz von Interaktionen zu steigern.
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